我之前在一家電商公司工作,負責客服系統的升級。當時我們引入了一個聊天機器人,希望能提高回覆效率。然而,實際運行後發現很多客戶對機器人的反應並不好。他們覺得機器人冷冰冰的,無法解決他們的問題,有時候甚至會感到被忽視。有一位客戶因為找不到解決方案而非常生氣,最終選擇了離開我們的平台。

這讓我思考:如何能讓聊天機器人在客戶服務中更具親和力呢?有沒有什麼方法或技巧可以提升它的語言風格或者回應方式,使其更貼近人性化?