Q:

如何利用聊天機器人快速解決客戶的常見問題,減少等待時間?

我在一家中小型電商公司工作,每天要處理大量重複性的客戶問題,比如訂單狀態、退貨流程等等。每次都要人工一一回覆,既耗時又讓客戶等待時間過長,導致很多人抱怨。有沒有什麼方法可以利用聊天機器人快速解決這些常見問題,減少等待時間呢?

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我也在一家小型企業工作,我們有時候會遇到相似的問題。你能分享一下具體怎麼設置和管理這樣的聊天機器人嗎?比如需要什麼軟件或技術?

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在使用聊天機器人來處理重複性問題時,如何確保機器人的回答準確且能有效解決客戶的疑問?另外,如果客戶的問題比較複雜,機器人又該如何順利轉接到人工客服呢?