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摘要
在數位時代，企業的一封電子郵件可能無意間引發高達31％的營收損失，值得我們深入探討其背後原因及解決方案。 歸納要點:
- 電子郵件內容可能涉及誤導性宣傳或服務品質不符,直接影響消費者信任和購買意願。
- Apple 的審查流程和標準可能過於嚴格,缺乏透明度,使開發者面臨不必要的壓力與挑戰。
- 針對退款率的分析顯示,不同地區的退款策略差異會影響開發者的商業模式與市場策略。
我們在研究許多文章後,彙整重點如下
網路文章觀點與我們總結
- 科技的快速發展影響著我們的生活方式與思考模式。
- 許多人面對資訊過載感到焦慮,難以分辨真偽。
- 社交媒體在塑造公眾意見方面扮演了重要角色。
- 心理健康問題日益受到重視,特別是在年輕人中。
- 環境議題成為全球關注焦點,促使各國政府採取行動。
- 教育模式需隨著時代變遷進行調整,以適應未來需求.
在這個科技迅速變遷的時代，我們每個人都感受到生活的巨大轉變。不論是網路上不斷湧現的資訊讓人無法消化，還是社交媒體引導我們的思維方式，都讓許多人感到壓力重重。而隨著心理健康問題逐漸被認識和討論，我們開始明白照顧自己心靈的重要性。同時，環境保護和教育改進等議題也愈加迫切，就像是在提醒我們，每一個人的聲音其實都能帶來改變。
我們到底違反了什麼？根據 Apple 審核團隊的說法，我們未遵循應用審核準則第 5．6．4 條（應用質量）：“客戶對 App Store 的期望是最高品質，維持高品質的內容、服務和體驗能促進客戶信任。如果出現過多的客戶報告顯示您的應用未能滿足這一期望，例如負面的客戶評價和過多的退款請求，那麼這可能表明您未能保持高品質。無法維持高品質可能會成為判斷開發者是否遵守開發者行為準則的一個因素。”
儘管退款率符合市場標準，但蘋果卻針對個別國家進行分析，這對我們造成了挑戰。
所有這些情況都可以理解，但我們的活躍應用程式的平均退款率為5．2％，相較於市場基準，這個數字是相當可接受的。那麼問題出在哪裡呢？蘋果並不僅關注所有可用地區的平均退款率，而是對每個國家的退款率進行單獨分析。這樣做是公平的，但也讓我們面臨了挑戰，事情就是如此發展的。我們從今年二月開始組建了一支完整的團隊來開發應用程式。在此之前，我們的旗艦應用程式只是一個概念驗證，是一個實驗和學習的平台。今年三月，團隊更新了應用程式的UI／UX，改善了新手引導、功能轉換及本地化設計。我們在第一次完整版本釋出後開始看到初步成果與成長。在美國市場中，面對擁有大量評價和完善應用商店最佳化（ASO）的巨頭，想要達到頂尖位置是相當複雜的，且需要投入大量資源，包括時間和金錢。因此，我們決定專注於競爭較低的市場，那裡的競爭者仍需時間來站穩腳跟。對我們來說，亞洲已成為這樣的一個區域。在韓國、日本和中國幾乎沒有競爭——主要玩家需要本地化或存在薄弱的 ASO。由於我們所處的是一個相對狹窄的利基市場，而這個市場剛開始受到新興發展的關注，因此相關競爭者總體上並不多。
App Store 最佳化策略：從本地化到中國市場的成功案例
App Store 的使用者首先會注意到標題、副標題、截圖和圖示。在短時間內，我們的團隊為每個區域準備了更新和適應的視覺及文字後設資料，並仔細考量了各市場的文化與經濟特徵。我們將應用程式本地化外包給專業團隊，他們的表現相當出色。隨後，我們透過 Upwork 平台進行了額外研究，調查真實使用者，以確保我們的一切都正確無誤。在那之後，我們釋出了更新版本，開始靜候結果。不到一週，我們的數字便開始激增。情況在某個時刻發生了變化：中國市場超越所有其他區域，包括美國，在收入上領先。每日的收入和下載量持續增長，數字令人印象深刻——每月超過十萬次下載。不過，我感到不安，因此開始尋找問題所在，而我也找到了它。
1． 中國市場的獨特特徵與文化洞察：這些特徵顯然影響了我們產品在該市場上的表現，因此了解當地消費者心理至關重要。
2． A／B 測試與資料驅動的持續最佳化：透過這些方法，我們能夠根據具體資料進行持續改進，以更好滿足使用者需求。
結果顯示，在中國，我們的應用程式平均退款率為25％。當四分之一的使用者開始要求退款時，這是一個嚴重的警訊。在分析過程中，我們發現我們的應用在iPad類別中排名前五，而在iPhone則進入前十。這與蘋果更新App Store設計，使得各類別更加明顯相吻合。
面對App Store退款率：解讀問題、制定策略、案例分享
因此，我們接收了大量非目標流量，這導致了顯著的收益。要將一款應用從榜單上移除幾乎是不可能的;關閉某個地區意味著損失28％的收入，而無法對退款提出申訴。在與開發者的關係中，Apple相當保守，尤其是在處理Epic Games事件後以及意識到自身壟斷之後。一方面，我對應用推廣的成功感到高興;另一方面，我在思考如何降低退款率。我們確定了潛在解決方案並將其寫入待辦事項，以便在下一次衝刺中測試新的方法。那是七月底，我們繼續以自己的步伐工作，完成計劃中的任務。如你所知，在8月1日，我們收到了一封來自Apple的「喜訊」。作為回應，我們告知他們我們已經開始著手修正問題，並提供了一份詳細的行動計畫來解決此事。Apple沒有立即刪除我們的帳戶;同一天，我們收到了開發者的付款，這給了我們一些希望。刪除帳戶不僅意味著資產的喪失，也代表著在Apple裁定時App Store Connect餘額中的資金損失。
面對App Store退款率問題，許多開發者會尋求答案，例如「如何降低App Store Refund Rate？」或「降低 App Store 退款率的策略」等關鍵字。在此背景下，有效降低退款率的一些策略包括：
－ **清晰透明的產品資訊：** 在App Store描述和截圖中詳細且誠實地呈現應用功能，以避免誤導性的宣傳，進而減少因功能與預期不符而導致使用者退費。
－ **優質客戶支援：** 建立高效能客服系統，快速回應使用者疑問並積極解決他們遇到的問題，提高使用者滿意度以降低退款率。
－ **提供免費試用版本：** 讓使用者在購買前可以先體驗該應用，以減少因功能不符合需求所引起的退費情況。
－ **善用App Store內建功能：** 利用評分和評論機制收集使用者反饋，分析問題並針對性改進服務，提高整體滿意度。
例如，一些成功案例顯示，在實施上述策略後，一款特定應用其退款率明顯下降，此成功可歸因於加強了客戶支援及透明的資訊溝通。在當前形勢下，加強與Apple之間良好的合作關係也是至關重要的一環。
面對 Apple 30 天期限，敏捷開發模式快速解決 Chargeback 問題
這恰逢一週的結束以及目前 sprint 的完成。我們當天安排了一個估算會議，計劃下一個專注於解決 Chargeback 問題的 sprint。與以往兩週的時間不同，這次我們必須在一週內完成工作，因為 Apple 只給了我們 30 天來修復問題，因此時間緊迫，我們不得不快速行動。為了顯著降低退貨率，我們決定增加即時聊天支援（嗨，HelpCrunch，感謝你提供的三個月免費服務），本地化知識庫和常見問題解答，並從商店中移除年度訂閱，只保留每月和每週訂閱（僅限中國）。在八月九日星期五，我們將更新上傳至 App Store Connect，熱切期待審核結果。令人驚訝的是，最近 Apple 審核版本的速度相當快，我們的發布在八月十日晚上獲得批准並正式上線。由於我們來自中國的流量相當可觀，加上 App Store 資料延遲，我們預期能在本月十三到十五日之間收到具有代表性的結果。
這段經歷生動地描述了團隊如何面對 Apple 嚴苛的 30 天期限，以敏捷開發模式快速解決 Chargeback 問題。敏捷開發的核心精神是快速迭代，它將產品開發流程分割成較小、可管理的階段，不斷評估與調整。團隊將原本兩週的 sprint 縮短為一週，全力集中解決關鍵問題，同時採用“live chat 支援”和“知識庫本地化”等快速有效的方法，展現了敏捷開發應對突發事件中的優勢。此種快速迭代策略也體現出當今產品開發趨勢：在迅速變化的市場環境中，要想抓住機會並取得先機，就必須具備迅速反應與調整能力。
我們得到了這些資料。中國地區在8月13日關閉。我們損失了約30％的營收和約26％的月經常性收入 （MRR）。儘管如此，這並不保證蘋果不會刪除我們的帳戶以及上個月的收益。這可能會毀掉數百小時的努力和個人儲蓄，雖然對我和我的團隊作為科技創業者來說，這並不會是結束。
面對 App Store 審查困境，開發者如何分散風險與保障權益？
這種情況成為了思考如何進一步分散風險並更仔細遵循所有 Apple 規則的催化劑。如果你不清楚的話，從 App Store 不合理或缺乏充分理由地移除應用程式或帳戶，隨之而來的是將你的裝置和資料列入黑名單，這是開發者面臨的最大問題之一。儘管大型科技公司對外展現出包容的形象，但它們卻無法理解實際情況，沒有情感或同情心，也不在乎這樣可以摧毀你的業務，甚至可能影響到某些人的生活。法院也無法提供幫助，特別是當你是一名小型開發者時，更難以與市值高達 3．39 萬億美元的企業抗衡。**專案1：Apple 開發者應急機制：**近年來，為了應對開發者對於 App Store 審查機制的不滿，Apple 推出了多項應急機制。例如，在帳戶或應用被意外移除的情況下，開發者可以透過官方渠道提出申訴並提供充分的佐證資料。Apple 也設定了專門技術團隊來協助解決技術問題，以降低因技術因素導致帳戶被封鎖的風險。雖然這些措施不能完全杜絕類似事件，但至少提供了開發者維護自身權益的更多機會。
**專案2：分散式開發平台興起：** 隨著人們對大型科技公司壟斷行為日益擔憂，分散式開發平台逐漸受到關注。這些平台通常基於區塊鏈技術，使得開發者能夠直接與使用者建立聯絡，而不必經過 App Store 的審查機制。雖然目前這類平台仍處於早期階段，但其去中心化特性為開發者提供了更多選擇，有效減少對單一平台依賴所帶來的風險。透過將應用程式部署在不同的平台上，可以有效降低因平台審查制度而造成的不確定性。
因此，在面對如此嚴峻挑戰時，不僅需要重新思考業務策略，更要積極探索多樣化路徑，以保障自己的創新成果及商業利益。
中國市場潛力：本地化策略與價格敏感度
在分析我長期以來視為潛在應用程式的某個市場利基時，顯而易見的是，大多數競爭者在中國市場上缺乏存在感，或需要對此市場進行本地化。這並不一定意味著 Apple 在此方面也面臨類似問題，因為這可能是一種擴充套件到其他區域的策略。研究顯示，被分析的應用程式中有 90％ 的收入來自中國，但它們的表現卻在某些時刻急劇下降。這與我們所面臨的情況非常相似。那些在中國成功的人士通常是當地開發者，他們對市場有更深入的理解，或者其定價政策設定在 ￥0．99 到 ￥2．99 美元之間，專注於大量交易。如果 Apple 撤回其評論（如果真的如此），我們也可以測試這種方法。這樣的策略可以降低風險並提高轉換率，以適應一個對價格敏感的市場。我們還要考慮統計學和 Apple 退款政策中的神奇之處。
參考來源
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生活休閒
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