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摘要
在數位時代，面對 Google Play 的不公正停權現象成為許多開發者心中的噩夢。了解其背後的因素對於他們至關重要。 歸納要點:
- Google Play 審查機制已從人工審核轉向更多依賴 AI,這雖提高了效率,但也引發誤判風險及透明度不足的問題。
- 隨著《數位市場法案》的實施,開發者需要注意新的審查標準與申訴權利,以保護自身利益。
- 使用者行為對應用程式的停權影響深遠,負面評價或違規申訴可能會導致不必要的風險,因此需重視用戶體驗。
從爆紅到消失：Google Play 審查系統下的創業噩夢
引言想像一下，您開發了一個成功的應用程式，吸引了數千名使用者、獲得了正面的評價並穩定地創造收入，但卻在一夜之間全部消失！這正是我在 3 Grams Digital Scales 應用程式中所經歷的事情。在幾年的投入、開發和行銷努力之後——大部分是透過 Google 自家的廣告平台進行推廣——我的應用程式突然且不公平地被 Google Play Apps ＆ Games 團隊暫停，使我陷入財務和情感的自由落體中。這故事講述的是 Google Play 的不透明政策和嚴格的審查系統如何將我原本蓬勃發展的業務變成一場噩夢，以及我如何被迫反擊曾經幫助我成功的平台……3 Grams Digital Scales 應用程式我曾有一款應用程式在 Google Play 商店上架，是使用 Game Maker Studio 開發的，名為 3 Grams Digital Scales App。當我於 2017 年提交它時，該應用程式經過他們的審查團隊檢查後首次便順利透過，沒有任何問題或需更改之處。太棒了！
接著，我花了很多時間進行應用程式的更新，以使其符合新的 Play 開發者政策。每次提交應用程式時，都能首次獲得 Google Play 的批准。我隨後進行了市場推廣，並在宣傳藝術作品和廣告文案上花費了大量時間。我推出了市場推廣活動，投入數千美元，主要使用 Google 自有的廣告平台 Google Ads。
從 App 開發到多平台行銷：一條成功之路
成功！在接下來的四年裡，我持續改善並推廣這款應用程式。我更新了標誌和特色藝術，對描述進行了實驗（A／B 測試），並且所有操作均符合政策要求。努力終於開始見效，這款應用程式也開始透過廣告和應用內購買帶來可觀的收入。因此，我開始交叉推廣我的其他應用程式，並引導流量至我的網站。隨著網站的廣告收入增加，我對這項業務感到滿意，並決定我已經做到了最大化安裝數和這一收入來源的所有可能性。因為即使使用 Google Ads，也似乎存在達到安裝數上限的情況。接著，我開始專注於另一款名為 QuoteG Garage Quotes App 的應用程式，該應用能幫助英國的企業和使用者獲取汽車維修報價。**專案1：A／B測試應用與策略最佳化**使我能夠深入了解市場需求，更有效地吸引目標客群;而**專案2：跨平台行銷策略與流量轉換**則讓我得以將不同渠道整合起來，提高整體業務表現。在此基礎上，我不斷探索創新的推廣方式，以確保未來能持續增長與盈利。
在此之後，Google Play 的政策發生了一些變更，我針對主要的幾項進行了處理並重新提交了 3 grams 應用程式，最終獲得批准。多年來，我在 Play Store 和我們 Facebook 頁面上的 Facebook 評論中，收到了許多 4 星和 5 星的正面評價。
不公平的應用暫停
到目前為止，業務運作一切順利。在2021年2月3日（距離首次提交和批准約四年後），數字秤應用程式在未經任何預警的情況下，被從Google Play商店中暫停。
因此，這對網站流量產生了連鎖反應，收入顯著下降。該應用程式還有一個名為 3 Grams Pro 的付費專業版，但幾週後也因相同原因未經警告而被暫停。如果問題出在標題上，他們可以事先告知我，我會進行更改。
我隨即開始了上訴的過程，並試圖理解為何應用程式會被暫停。我在這方面都沒有成功，因為 Google 不接受我的上訴，也不提供任何有關暫停原因的進一步資訊。這個審核過程不透明，而且他們僅以模板或機器人回覆。這樣的做法不僅不公平，而且非常不專業，除非他們有什麼隱情，否則沒有理由不能分享具體的暫停原因。
我隨後放棄了，因為我讀過許多其他開發者的故事，他們也面臨相同的問題，並意識到與 Google Play 進行溝通和協商幾乎是不可能的。不像一些能夠讓應用程式恢復上架的公司，我沒有資源或人脈。於是，我根據他們有限的建議，製作了一個改良版的數位秤應用程式，名為 3 Grams Lightweight。在描述中，我必須非常小心措辭。我相信他們不會允許在標題中使用「數位秤應用程式」這樣的字眼。
3 Grams scales 應用程式：克服暫停挑戰，最佳化版本成功上市
這款應用程式的運作方式與第一個被暫停的 3 Grams scales 應用程式完全相同，它利用傾斜感測器讀數之間的差異來估算物體的重量。該應用於2021年12月15日經過檢查並獲得批准。我並未被要求進行任何修改。因為我相信我已經解決了暫停問題，所以開始對這款新批准的應用進行市場推廣。需要注意的是，由於 Google Play 提供的暫停原因資訊有限，我們只能猜測可能的原因並嘗試修正。不過，至今為止，我也不清楚問題是否還存在於應用中。再次成功！這一版本的 3 Grams scales 應用表現實際上比第一版好得多。我認為原因在於我較早開始進行市場推廣，且基於以往經驗，我知道哪些推廣方法有效。我也更新了我的網站，使其執行更快，從而帶來更好的收益。
再次起飛……這款應用程式吸引了大量新使用者，活躍安裝數超過 40，000 個（安裝並保留該應用的使用者），每日使用者達到 1，660 人。在 Play Store 和 Facebook 上獲得了許多正面的使用者評價。就內部購買而言，由於在應用中針對不同功能收費，以及新增的內建重量轉換器功能，這款應用的表現更為出色。我全力推廣行銷，對每月所帶來的收入感到滿意。對我來說，這是成功和滿足的體驗，我辛苦工作的成果終於得到了回報。雖然這並沒有讓我致富，但收入足以維持生計。因此，這成為了我的全職工作與生計來源。
谷歌無故暫停應用程式：然而在2023年8月7日，Google Play 向我發送了一封電子郵件，關於 3 Grams LiteWeight 應用程式，警告我必須採取進一步行動並在七天內上傳符合政策的新版本。
您可以在電子郵件警告中看到，並沒有明確的細節說明需要修正的問題是什麼，而他們傳送的截圖僅顯示了應用程式的主畫面。請記住，這完全是出乎意料的，我們並沒有對應用程式的 APK 或商店列表進行任何更改。如果不知道具體問題是什麼，猜測問題所在（或重新進行徹底測試）將會花費超過七天的時間，然後再上傳修正版本。因此，我們回信詢問澄清和延長期限。他們從未回覆我們，然後在八月十五日時就暫停了該應用程式。
所以你可以看到這有多不公平，以及他們在解決政策問題或糾紛時提供的幫助和支援有多麼有限。我嘗試過多次上訴，並且我也試圖將此事提交給 CEDR，但在等待了五個月後，Google Play 拒絕了我的請求。我還聯絡了律師和歐洲委員會。
Google Play Store 審查機制：AI 如何協助？使用者行為如何影響？
那麼，這個問題的解決方案是什麼？毫無疑問，提交到 Play Store 的應用程式中存在大量詐騙、欺詐或不合規的應用。即使現在，仍有許多不合規的應用在 Play Store 上執行，例如鬼探測器和金屬探測器等應用，它們根本沒有功能證明，但這些應用依然被允許上架。那麼實際的停權原因又是什麼呢？從收到的所有通訊來看，Google 開發者審查團隊所指控的是數位秤應用無法正常工作。他們還附上了一張顯示重量為 0 的稱重畫面的截圖。但看起來這可能是來自於一個 Android 模擬器，而在模擬器上該應用將無法運作，因為模擬器無法傾斜感測器。**專案1：Google Play Store 審查機制與 AI 輔助** － 鑑於 Play Store 上應用程式數量龐大，Google 正積極利用 AI 技術協助審查，例如透過機器學習辨識可能存在問題的應用程式，並優先將這些應用程式提交給人工審查。現階段 AI 技術並不能完全取代人工審查，例如針對應用程式功能性的驗證仍需要人工操作和評估。這也說明瞭，即使 Google 在審查機制上不斷加強，但仍然會出現漏網之魚，例如一些缺乏功能性的應用程式被透過審查。
**專案2：使用者行為與應用程式評分的重要性** － Google Play Store 的審查機制除了依賴內部團隊外，也越來越倚賴使用者行為和評價作為參考指標。例如，使用者對應用程式的評分、評論，以及下載量等資料，都可以作為 Google 判斷應用程式是否合規和功能性的依據。因此，使用者在下載應用程式時，需仔細閱讀其他使用者的評價和評分，以確保所選擇的產品具備完善的隱私政策和安全措施。
為了證明這款應用程式確實有效，我可以做很多事情。我可以透過像 Zoom 這樣的直播平台進行實時演示，向大家展示這款應用程式的運作情況。我也可以製作一段影片來顯示應用如何運作，但事實上已經有好幾十個影片在展示這款應用是如何工作的，以及它的準確性。我還可以與 Google Play 在法庭上或透過第三方爭端解決機構（CEDR）進行直播會議，向他們證明該應用程式有效。不知何故，Google Play 卻不接受這些證據，即使這些證據已經足夠充分。那麼，真正的原因是什麼呢？
Google Play 隱私與透明度的拉鋸戰：DSA 適用範圍與開發者困境
他們不會透露更多資訊，理由是這涉及隱私和安全問題。這是一段我（開發者）與 Google Play 之間的私人通訊;作為商業夥伴，我們之間不應該存在任何秘密或資訊保留，尤其是在這關乎應用程式暫停及我的生計的情況下。這種做法顯得很不專業，因為他們沒有提供能夠解決問題的資訊，而這似乎非常可疑。關於數位服務法案（Digital Services Act， DSA），當我聽說它如何能對像 Google 和 Apple 這樣的門檻平台進行監管時，我感到興奮且充滿希望。我曾傳送電子郵件給他們，看起來有機會獲得對於不公平應用程式暫停的幫助。我不得不等到該法案在2024年3月生效。到了2024年，我卻被歐洲委員會告知，由於英國已經脫離歐盟，他們無法提供幫助！
**專案1： DSA 適用範圍及英國脫歐影響**
歐洲的DSA對於像Google Play這樣的平台設定了明確的責任，包括透明度、資訊披露以及處理使用者申訴的義務。英國脫歪後不再屬於歐盟成員，導致DSA的適用範圍不包含英國。因此，雖然你希望借助DSA的力量，但實際上它並不能直接幫助你解決與Google Play的糾紛。值得注意的是，英國政府正在制定自己的線上平台監管法案，但目前尚處於早期階段，預計將在未來幾年內生效。這意味著，英國使用者仍然需要依賴現有的法律機制，例如消費者保護法和資料保護法，以解決與平台相關的爭議。
**專案2： 隱私與安全 vs． 商業合作透明度**
Google Play以隱私與安全為由拒絕提供資訊，在一定程度上符合其平台運營所需。但對於開發者而言，在解決問題和維護商業合作關係方面，透明度和資訊共享至關重要。DSA正是為了打破此類資訊不對稱而設立，它要求平台公開運營規則、申訴處理流程，以及針對平台決策進行透明化。在DSA適用範圍之外，加開發者需要積極尋求其他途徑，例如透過行業組織、法律專業人士或媒體曝光等方式，以促使平台作出積極回應。加開發者還應記錄所有與平台溝通內容並儲存相關檔案，以便在必要時作為證據。同時，要積極參加行業論壇，以了解其他開發者遇到類似問題，共同尋求解決方案。
現在該怎麼辦？
我在幾個論壇上發表了有關停權的問題，例如 Reddit，許多人回覆我應該放下，因為這是 Google 的平台，我無能為力。另一些人則建議起訴他們、將他們告上法庭、發動集體訴訟或嘗試將爭端提交給其他糾紛解決公司，但這些都不是簡單的事情。提出想法是可以的，但我認為我們真正需要的是那些曾遭受 Google 不公平對待的開發者聚在一起，共同行動。我們需要組織、承諾以及具備正確知識、經驗和資源的領導能力。
我已經將整個案件從暫停到目前的情況記錄在這裡。你能幫忙嗎？如果你認為自己可以，或有任何建議，我非常希望聽到你的意見。
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