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摘要
本文探討 Glovo 如何透過簡化客戶入門流程來提升用戶體驗，這對於吸引新客戶至關重要。 歸納要點:
- 移動優先的 onboarding 流程針對行動裝置使用者進行最佳化,提供直覺導航和簡化畫面。
- 個性化 onboarding 內容根據使用者的地點與興趣,展示附近熱門餐廳和商店的優惠資訊。
- 導入微互動提升參與度,例如在完成步驟後給予簡短動畫或訊息以鼓勵持續操作。
從概念到實用的旅程：Glovo 客戶入門流程最佳化案例
作為一名產品經理，我工作中最有成就感的部分之一，就是看到一個想法從假設變成一個完全實現的功能，並對我們的使用者產生實質性的影響。這段旅程往往不會是一帆風順。最近進行的 Glovo 客戶入門流程最佳化專案就是一個完美的例子。原本看似簡單的任務卻演變成了一個具有挑戰性且需要反覆迭代的過程，考驗了我們團隊的韌性與合作能力。在這個過程中，我們也獲得了許多寶貴的學習經驗。以下是我們如何必須進行三次測試，但最終對客戶入門流程產生顯著影響並使新客戶增長 3．7％ 的旅程。在此案例中，我們面臨將概念轉化為實用功能的一大挑戰，看似簡單但卻引發了必要的迭代改進。這突顯出在最佳化流程時，採取「最小可行產品 （MVP）」策略的重要性：透過快速迭代方式來驗證假設，而不是追求一次完美解決方案。以使用者為中心的設計思維（User－Centered Design）日益受到重視，而「敏捷開發 （Agile Development）」也成為主流軟體開發方法。Glovo 案例中的三次測試正好體現了這兩者之間的結合。我們持續收集使用者回饋，迅速調整產品，使開發過程更加靈活和高效。在這樣動態變化的環境下，每一次測試都讓我們更接近於滿足使用者需求，也讓我們在未來專案中能夠更加遊刃有餘。
我們在研究許多文章後,彙整重點如下
網路文章觀點與我們總結
- 保持良好的睡眠質量對身心健康非常重要。
- 規律的運動能改善情緒,減少焦慮和壓力。
- 均衡飲食有助於增強免疫系統,提升整體活力。
- 與朋友和家人保持聯繫,可以提供精神支持與快樂感。
- 學習新技能或興趣愛好,有助於提高自我滿足感與成就感。
- 定期進行心理健康檢查,及早發現並解決問題。
在這忙碌的生活中，我們常常忽略了自己的身心健康。但其實，只要我們能夠做到良好的作息、適度運動、均衡飲食，再加上親友間的支持，就能顯著提升生活品質。而學習新事物也不僅充實了自己，更讓人生變得豐富多彩。因此，不妨給自己一些關注，從小改變開始，一步一步走向更健康、更快樂的生活！
觀點延伸比較:| 健康習慣 | 重要性 | 最新趨勢 | 權威觀點 |
|---|---|---|---|
| 良好睡眠質量 | 提高專注力、增強免疫系統 | 重視睡前儀式,減少電子產品使用時間 | 根據美國睡眠醫學學會的研究,成年人每晚需7-9小時的高品質睡眠 |
| 規律運動 | 改善情緒、減少焦慮和壓力 | 越來越多人參與團體運動,提高社交互動的同時達到健身目的 | 世界衛生組織建議成年人每週至少進行150分鐘中等強度運動 |
| 均衡飲食 | 增強免疫系統、提升活力 | 植物基飲食逐漸流行,有助於降低慢性疾病風險 | 營養學專家指出,多樣化的飲食可確保攝取足夠微量元素 |
| 保持人際聯繫 | 提供精神支持與快樂感 | 利用社交媒體和線上聚會工具保持聯絡成為新常態 | 心理學家認為良好的社交網絡能有效減輕孤獨感及抑鬱症狀 |
| 學習新技能或興趣愛好 | 提高自我滿足感與成就感 | 在線課程平台如Coursera和Udemy日益普及,讓更多人有機會發展新興趣 | 研究顯示,持續學習可以延緩老年認知衰退 |
最佳化啟動流程，提升應用程式使用率
我們的旅程始於注意到使用者在註冊過程中出現了顯著的流失率。儘管我們已盡力最佳化註冊和登入流程，超過 30％ 的使用者在甚至未達到登入畫面之前就放棄了應用程式。對於 Android 使用者來說，這一比例更高，有時甚至達到 45％。一項使用者體驗研究 （UXR） 提供了進一步的洞見。研究結果顯示：使用者覺得我們的啟動畫面不清晰、重複且容易被忽視。許多人只是隨意滾動檢視，而並未真正參與。我們意識到，我們的啟動流程更像是一道障礙，而非通往應用的大門。是時候重新思考我們的方法了。我們提出的解決方案簡單卻大膽：將啟動流程精簡至必要內容。這意味著移除所有非必要螢幕，專注於讓使用者能夠快速登入並準備探索應用所需的一切。我們具體決定要：
－ **設計精簡流程**：每個畫面都必須有明確目的，以避免冗長重複的步驟。
－ **強調價值**：清楚傳達應用核心功能及使用者能獲得的利益，例如使用該應用可節省多少時間，提高多少效率。
－ **引發好奇心**：利用趣味性元素，如動畫和互動遊戲等，吸引使用者主動探索應用功能。
－ **資料分析**：定期分析使用者行為資料，以最佳化啟動流程，提高轉換率。
透過以上方法，我們希望能夠有效降低流失率，使新老使用者都能獲得良好的初次體驗，進而提升整體滿意度與使用頻率。
精簡 onboarding 流程：減少畫面、最佳化互動、提升體驗
精簡 onboarding 流程，將七個畫面縮減至最基本的需求：我們刪除了任何不直接促進更順暢、更快速 onboarding 體驗的畫面。僅保留必要的許可權要求，例如位置和通知，並對這些要求進行了最佳化，以減少使用者所需的互動次數。地址許可權挑戰：我們面臨的最大挑戰是如何處理地址許可權。在 Glovo 中，獲取使用者地址對於顯示他們所在區域相關商店和服務至關重要。我們知道這是一個顯著的摩擦點。使用者希望能立即開始探索應用，但可能會猶豫是否在看到應用提供內容之前就授予 GPS 訪問或提供他們的地址。為了解決這一問題，我們採取了雙管齊下的方法：
1． 延遲請求地址許可權：我們沒有在 onboarding 開始時立即要求位置訪問，而是將該請求延後到使用者參與度提高、已建立帳戶之後再提出。
2． 手動輸入地址作為備選方案：對於仍然猶豫不決的人，我們提供了一個手動輸入地址的選項。這樣可以讓使用者獲得相關資訊，而不必感到被迫啟用 GPS，有效降低在此關鍵步驟中的流失率。
3． 提升清晰度和相關性：我們專注於使剩餘畫面盡可能清晰且具相關性，確保使用者理解我們為何請求這些許可權，以及它將如何增強他們的體驗。
**專案1：精簡流程的「微互動」設計：** 除了減少螢幕數，Glovo 在精簡 onboarding 流程中，也應用了「微互動」設計，以提升使用者參與度。例如，在要求地理位置許可權前，可以先展示一個簡單動畫，模擬使用者在應用程式中搜索附近餐廳，再透過簡潔文字說明「開啟位置許可權，讓 Glovo 為您推薦附近美味佳餚」。此類互動式設計力求讓使用者更直觀地理解許可權請求的重要性，提高同意率。
**專案2：資料驅動的個性化 onboarding：** Glovo 可以利用資料分析根據不同使用者行為模式制定個性化 onboarding 流程。例如，曾經利用外送服務的使用者可跳過部分步驟直接進入功能展示;而新手則可透過分析瀏覽記錄及興趣來推薦相應服務，使 onboarding 更有效率。這種資料驅動型體驗能更有效引導使用者探索應用並滿足其需求。
4． 最佳化許可權請求的時機：根據研究，我們了解到時機的重要性。例如，我們計劃在使用者啟動應用程式後的前30秒內提示 iOS 使用者進行應用透明度追蹤 （App Transparency Tracking， ATT） 的請求，因為這段時間已被證明能提高同意率。
最佳化登入流程：降低摩擦，提高註冊率
推播通知請求僅在使用者已經建立地址後才會傳送。這樣一來，使用者能夠理解授權的價值，而不是在首次使用時就要求他們批准，因為此時他們還不知道允許推播通知會獲得什麼好處。在掌握這些見解後，我們提出了一項徹底的改變：將上線流程從七個步驟縮減至僅保留必要內容。我們的想法是移除所有非必要的授權，以便更快地引導使用者進入登入頁面。我們假設透過最小化摩擦，我們可以顯著提高註冊率，這也將轉化為新客戶數量的增加。驗證這一假設並非易事。由於這些流程發生在使用者實際建立帳號之前，我們需要基於裝置ID而非使用者ID隨機化實驗。現有的 A／B 測試工具對於基於裝置ID的實驗並不非常適合。我們不得不繞過這些限制，多次調整我們的方法，以確保仍然能夠收集到有意義的資料。
專案1具體說明：基於裝置ID的A／B測試具有其優勢與挑戰。相較傳統方法，它能提供更精確的使用者行為分析，但同時也帶來了資料隱私和安全性方面的新挑戰。
專案2具體說明：移動端產品設計與使用者體驗應該重視精簡流程及隱私考量。一個流暢且高效的使用者旅程，不僅影響註冊轉換率，也關乎品牌形象及信任度。因此，在設計上要小心平衡功能性與使用者期望之間的關係。
A／B測試的挑戰：從高期望到重啟測試
實施階段是整個過程中最有趣也最令人沮喪的時刻。儘管我們在新的流程上擁有良好的交付時間，並且能夠迅速將這項功能推向測試，但一旦我們啟動 A／B 測試，就開始面對多重挑戰。我們懷著極高的期望推出了這個 A／B 測試，卻發現平行專案正在幹擾我們的結果，而分析事件在某些情況下並未被正確傳送。其他團隊所做的更改影響了使用者上線流程，使得我們的測試資料變得不可靠。我們不得不三度重新啟動測試，每次都從之前的嘗試中學習，並加強各團隊之間的協調。從失敗中學習：產品開發中的錯誤管理與資料驅動決策
這些挫折雖然具有挑戰性，但也強調了跨部門溝通和細緻規劃在產品開發中的重要性。每一次失敗的測試都讓我們更接近一個可靠的實驗，而每一個挑戰則強化了未來需要更好工具和流程的必要性。作為產品經理，我從中獲得的一些關鍵學習是：錯誤會發生，這並不代表一個人的資歷或才華。關鍵在於我們如何處理這些錯誤。我特別喜歡 WellTech 提出的處理錯誤的框架：1． 承擔錯誤的責任
2． 盡快承認並如有可能調整我們的方法
3． 告知所有需要知道的人
4． 理解導致錯誤的根本原因
5． 得出結論並與同事分享
6． 未來不要重蹈覆轍
工具的重要性不可忽視！我們 A／B 測試工具的侷限性，尤其是其對裝置識別碼的依賴，突顯了建立穩健且靈活測試基礎設施的重要性。
在現代產品開發中，資料分析扮演著關鍵角色。因此，Product Manager 需善於將資料分析與市場洞察結合，並有效傳遞給其他部門，使他們理解產品設計與開發決策背後的邏輯。例如：
－ 將使用者行為資料與市場趨勢結合，深入分析 A／B 測試結果的真正含義，以轉化成明確的產品最佳化方向。
－ 與設計團隊深入討論使用者痛點及需求，同時利用資料分析結果驗證設計方案可行性的有效性。
－ 與工程團隊共同制定技術方案，並透過資料分析結果評估方案優劣，以確保開發方向符合產品目標。
未來，在隱私保護與資料安全日益受到重視之下，我們A／B測試工具必須進一步革新，以適應這一需求。」
擁抱靈活性，從每一次實驗中學習，並將敏捷測試融入持續交付流程
靈活性與適應力。在專案進行過程中調整測試策略，顯示了靈活性的價值。作為專案經理（PM），擁有適應能力至關重要——你需要隨時根據在測試過程中出現的新挑戰或見解來調整你的方法。準備好反覆修正是必要的。我們所遭遇的挫折提醒我們，產品開發往往是一個迭代的過程。期待第一次就能做到完美是不切實際的。因此，在計畫中必須留出時間以便進行多次迭代，並將挫折視為改進方法和提升結果的機會，而非失敗。記錄並從每一次實驗中學習。每一次測試，不論成功與否，都提供了寶貴的洞察。記錄每個實驗中的挑戰、調整及最終結果，有助於建立知識庫，以指導未來的專案。這些文件也可以共享給其他團隊，以防止類似問題在其他領域再次發生。
在當前快速變化的軟體開發環境中，敏捷測試與持續交付相結合尤為重要。因此，在專案中期對測試策略進行調整不僅是對突發狀況的一種回應，更是體現了敏捷開發精髓的一面。透過將敏捷測試方法論融入持續交付流程，可以更快地獲得反饋，使測試結果迅速融入開發流程，提高產品品質和交付效率。
簡化流程提升註冊人數與客戶增長
經過多次的迭代，我們看到了期待中的成果。簡化的入門流程明顯增加了註冊人數，證實了我們的假設：在使用者體驗上，簡單就是更好。新的客戶也因此增加了 3．7％，這進一步印證了我們的信念，即更簡單、更專注的入門體驗能夠提升使用者參與度。這個專案深刻提醒我們，產品開發通常不是線性的。即使是最周密的計劃也可能出錯，而成功往往需要堅持、靈活性以及從挫折中學習的意願。儘管這條路比預期來得漫長且坎坷，但最終結果是值得的——為使用者提供了更好的體驗，同時也為我們團隊帶來了寶貴的教訓。參考來源
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