SNS上でネガティブな意見が広まってしまった場合、企業としてどのように対処すべきですか?私は以前、小さなオンラインショップを運営していました。ある時、商品に関する誤解から顧客からの厳しい批判がSNSで拡散されてしまいました。その経験から学んだことを活かして、大企業ではこのような状況をどのように乗り越えるのか知りたいです。特に、企業イメージを保護しながら再構築する方法について詳しく知りたいです。