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摘要
這篇文章探討了在科技浪潮下，如何重新定義MSP顧問的角色及其帶來的價值。在這個快速變化的時代，我們也許可以找到一些啟發性的見解，幫助我們更好地理解未來趨勢和挑戰。 歸納要點:
- MSP顧問需主動塑造市場價值，透過增值服務轉型為客戶數位轉型的夥伴。
- AI技術的應用不僅能提升服務效率，更可開發新型增值服務，如資安風險評估。
- 在日益嚴格的安全合規環境中，MSP顧問必須提供全面解決方案以建立客戶信任與競爭優勢。
了解漲潮的真正意義
我們常常聽到一些商業格言，這些句子聽起來似乎很有深意，但仔細一想卻可能不太成立。比如說「更聰明地工作，而非更辛苦。」或是「快速失敗，多次嘗試。」再或者，「漲潮會讓所有的船隻都浮起。」這些口號雖然吸引人，但它們真的能提供什麼實質的價值呢？
在此，我希望這篇文章能為你的工作、願景以及在社區中的角色帶來新的活力。
你可能聽過「漲潮會讓所有船隻都浮起」這句話。這個諺語經常被歸因於美國總統甘迺迪，他在1963年的一次演講中提到過。如今，在MSP（管理服務提供商）領域，許多人和同事們在日常對話、座右銘甚至商業名稱中，都會以某種方式引用這句話。
然而，當我們深入探討其背後的真正意義時，可以發現科技如何改變市場環境。在數位轉型過程中，MSP顧問扮演著關鍵角色。他們不僅幫助企業面對技術挑戰，更利用數據分析與人工智慧提升決策效率。在競爭激烈的市場中，他們的專業知識無疑是企業增強競爭力的重要資源。因此，「漲潮」不僅意味著表面的成功，也代表了整個行業向前邁進時所帶動的多方利益。
透過理解和應用這些原理，我們可以更清楚地看到每一位MSP顧問如何在推動變革及創造價值方面發揮作用。
在此，我希望這篇文章能為你的工作、願景以及在社區中的角色帶來新的活力。
你可能聽過「漲潮會讓所有船隻都浮起」這句話。這個諺語經常被歸因於美國總統甘迺迪，他在1963年的一次演講中提到過。如今，在MSP（管理服務提供商）領域，許多人和同事們在日常對話、座右銘甚至商業名稱中，都會以某種方式引用這句話。
然而，當我們深入探討其背後的真正意義時，可以發現科技如何改變市場環境。在數位轉型過程中，MSP顧問扮演著關鍵角色。他們不僅幫助企業面對技術挑戰，更利用數據分析與人工智慧提升決策效率。在競爭激烈的市場中，他們的專業知識無疑是企業增強競爭力的重要資源。因此，「漲潮」不僅意味著表面的成功，也代表了整個行業向前邁進時所帶動的多方利益。
透過理解和應用這些原理，我們可以更清楚地看到每一位MSP顧問如何在推動變革及創造價值方面發揮作用。
商業中為何不應該只追求漲潮
在某些方面，這個比喻相當精妙。科技及我們與之的關係都在不斷演變，這需要我們具備一定的靈活性和隨時應對新發展、新漏洞以及客戶需求變化的能力。MSPGeek 的創辦人 Martyn Keigher 曾用這句話來描述他為何創立這個論壇，以回答有關 ConnectWise 的 RMM 平台 LabTech 的問題，而後該論壇逐漸擴展到討論產品、安全性及其他以 MSP 為中心的議題。這是一種美好的情感且具有實際意義：我們可以共同面對每一項新挑戰，一起分享知識與經驗，讓那些走過此路的人能夠站在我們的肩上。作為一個社區，我們能一起跨越變革的深海。我們能夠共同學習、成長。
觀點延伸比較:
| 結論 | 說明 |
|---|---|
| 科技變革的重要性 | 隨著數位轉型的推進，MSP顧問在企業面對技術挑戰中扮演關鍵角色，提升決策效率。 |
| 漲潮與成功的比喻 | 「漲潮會讓所有船隻都浮起」不僅意味著行業整體進步，更反映了生態系統中的多方利益。 |
| MSP的角色 | 合格的MSP如同經驗豐富的水手，引導小型企業穿越市場波濤，提供全方位支持。 |
| 市場潛力 | 根據預測，到2025年IT管理服務行業收入將以13%的速度增長，展示該領域龐大的潛力。 |
| 合作與共享知識的重要性 | 透過社區合作、知識分享及創新解決方案，我們能共同應對不斷變化的商業環境。 |
低潮與高潮對於企業的啟示
不過，我也見過另一種用法。請耐心聆聽，感受其中的差異：「我們就是潮流。我們是那些將解決你所有問題的人和思想。如果你能聽取我們的意見，並同意與遵從，我們就能幫助你解決問題！」在這個源自車庫和地下室的行業中，這裡建立於湧流、IRC及顛覆系統之上，不斷與人類複雜性和焦慮作鬥爭，那麼...為什麼會有人期待成為潮流某一方面的唯一權威呢？因為有一件事需要提醒：在所有從自然中應該模仿的事物當中，漲潮或許並不是你所認為的成功巔峰。受限於時間和自然規律，我們必須記住，最終，「潮水不會永遠上升。」
小型企業如何成為經濟的未來
潮汐的循環在我們人類和商業生活中有著深刻的反映。首先，讓我們來了解一下潮汐是什麼。當月球繞著地球運行時，它的重力會吸引海洋，造成水位上升，形成所謂的高潮。在同一時間內，不僅一側出現高潮，地球另一側也會因為水的物理特性而形成第二個高潮。
高潮對於船隻來說是一件好事，因為它能提供更多航行所需的水深。在這樣的狀態下，船隻更容易通過，而不必擔心觸碰到淺灘，這樣不僅能降低損壞風險，也使得航行變得更為輕鬆愉快。
高潮對於船隻來說是一件好事，因為它能提供更多航行所需的水深。在這樣的狀態下，船隻更容易通過，而不必擔心觸碰到淺灘，這樣不僅能降低損壞風險，也使得航行變得更為輕鬆愉快。
技術浪潮如何影響社區生態系統
退潮對船隻來說，往往比漲潮更有可能造成損害。如果一艘船沒有妥善停靠，水位下降可能會使其在泥中擱淺。而如果未加固定，變化的水流還可能將船帶出無情的大海。同時，根據地點的不同，在低潮時尋找海螺或進入之前難以抵達的釣魚區域則是最佳時機。究竟你需要什麼、追求什麼目標，也決定了你偏好哪個潮汐階段。然而，我們通常所用的類比卻常常忽略了一個重要之處，那就是潮汐本身具有內在的瞬息萬變性。
儘管潮起潮落如鐘錶般準確，但這些變化發生在短短幾小時內。或許當低潮來臨時游泳比較舒服，但如果你不是游泳高手，又沒做好迎接漲潮的準備，那又該怎麼辦？船隻雖然被抬升，但當潮水再次退去，如果船長們毫無準備，那又會發生什麼呢？
那麼，如果我們不認為自己是“潮汐”，那我們到底是什麼呢？想像一下，你正站在一片沙灘上，一個完美的夏日午後。也許你的雙腳深埋於溫暖的沙子裡；微風輕拂，帶著附近人們塗抹防曬霜散發出的椰子和鳳梨香氣。在蔚藍天空和耀眼陽光下，每個人都享受著這片美好。在遠處，一座碼頭矗立，人們設置著草椅和冰桶，享受當地釣獲的新鮮美味。孩子們在你身後嬉戲著，有人在堆砌、摧毀沙堡。
儘管潮起潮落如鐘錶般準確，但這些變化發生在短短幾小時內。或許當低潮來臨時游泳比較舒服，但如果你不是游泳高手，又沒做好迎接漲潮的準備，那又該怎麼辦？船隻雖然被抬升，但當潮水再次退去，如果船長們毫無準備，那又會發生什麼呢？
那麼，如果我們不認為自己是“潮汐”，那我們到底是什麼呢？想像一下，你正站在一片沙灘上，一個完美的夏日午後。也許你的雙腳深埋於溫暖的沙子裡；微風輕拂，帶著附近人們塗抹防曬霜散發出的椰子和鳳梨香氣。在蔚藍天空和耀眼陽光下，每個人都享受著這片美好。在遠處，一座碼頭矗立，人們設置著草椅和冰桶，享受當地釣獲的新鮮美味。孩子們在你身後嬉戲著，有人在堆砌、摧毀沙堡。
MSP在小企業發展中的關鍵角色
海鷗在法式薯條攤位前盤旋，對排隊的人們鳴叫著；還有些海鷗則掀翻了一個小孩手中的冰淇淋。停車場裡，一位當地漁夫正和顧客聊著天，賣著他今早捕的鮮蝦。整個沙灘充滿了生氣勃勃的景象。潮汐似乎將這些人聚集在一起，但它並不是這片海灘上最重要的事物。其實，在潮汐周圍衍生出了一整套生態系統，它隨著潮水起伏而變化，無論是漲潮還是退潮，都息息相關。
同樣地，科技的浪潮中也存在著各種生態系統，而隨著_科技之潮_的不斷演進，我們面臨著更高的技術要求和工具，以適應這個快速變化的世界。在這樣一個瞬息萬變的環境下，不僅需要掌握新技術，更要靈活運用它們來提升我們與外界的連結。
同樣地，科技的浪潮中也存在著各種生態系統，而隨著_科技之潮_的不斷演進，我們面臨著更高的技術要求和工具，以適應這個快速變化的世界。在這樣一個瞬息萬變的環境下，不僅需要掌握新技術，更要靈活運用它們來提升我們與外界的連結。
面對變化，MSP需要什麼樣的支持
在這片潮汐所在的海灘周邊，出現了各種各樣的商業活動，包括醫療診所、會計公司、汽車經銷商、雜貨店、印刷店、餐廳、生產商和零售店等。對於一些企業來說，他們或許能夠獨立應對不斷變化的環境與技術更新，但還是有不少小型企業需要依賴那些幫助他們Navigating（導航）的管理服務提供商（MSP）。這些專業人士就像是經驗豐富的水手，擁有引導小企業穿越市場波濤的智慧和技巧。
你不僅僅是一家販賣釣餌和釣具的小店，而是經歷過風浪洗禮的導航者，熟知最佳釣魚地點及其背後故事。在這方面，一個合格的MSP也能扮演類似角色。他們不僅管控服務或作為增值轉售商，更是帶來了豐富的實戰經驗，能夠全方位支持小型企業：從提供建議到創建維護系統，再到保護技術工具和技能隨著每個小型企業成長而發展。因此，在面對挑戰時，他們能確保這些企業穩步前行。
你不僅僅是一家販賣釣餌和釣具的小店，而是經歷過風浪洗禮的導航者，熟知最佳釣魚地點及其背後故事。在這方面，一個合格的MSP也能扮演類似角色。他們不僅管控服務或作為增值轉售商，更是帶來了豐富的實戰經驗，能夠全方位支持小型企業：從提供建議到創建維護系統，再到保護技術工具和技能隨著每個小型企業成長而發展。因此，在面對挑戰時，他們能確保這些企業穩步前行。
開源解決問題的新方法是什麼
隨著科技的不斷變遷，中小型企業 (SMB) 需要專業的管理服務提供商 (MSP) 指導，這一點的重要性愈發明顯。根據Canalys的數據分析師Jay McBain預測，到2025年，IT管理服務行業的收入將以13%的速度增長，全球市場將達到5950億美元。可見，這個領域潛力巨大。
想像一下大海，它擁有各式各樣的職業，每個季節和潮汐都帶來不同的挑戰與機遇。作為一名經驗豐富的船長，你懂得如何觀天象、看星辰，以預測天氣；你也是一位老練的漁夫，熟悉所有最佳捕魚地點，知道哪裡能釣到美味的海鱸魚。但你的使命，不是要成為潮流本身，而是幫助周圍的人理解、掌握並從中獲益。
想像一下大海，它擁有各式各樣的職業，每個季節和潮汐都帶來不同的挑戰與機遇。作為一名經驗豐富的船長，你懂得如何觀天象、看星辰，以預測天氣；你也是一位老練的漁夫，熟悉所有最佳捕魚地點，知道哪裡能釣到美味的海鱸魚。但你的使命，不是要成為潮流本身，而是幫助周圍的人理解、掌握並從中獲益。
如何共同應對技術轉變所帶來的挑戰
雖然中小型企業(SMBs)需要管理服務提供商(MSPs)的幫助，但有一個問題：MSPs本身也是面臨著擴展性、知識缺口以及行業變化等挑戰的小企業。根據McBain的報告，平均每家MSP僱用8名員工，因此他們同樣需要來自教練、顧問和實施者的支持，以應對不斷湧現的變化與增長。我和我的合作夥伴Mendy Green經常會討論這個話題。我們所提供的服務，包括自動化、入職培訓和業務流程諮詢，都相當複雜，因此無論是組建自己的團隊還是聘請外部顧問，都需要投入大量資源。目前我們有不少需求在排隊，也在努力快速招聘符合我們高標準的顧問（如果你有興趣並認為自己合適，隨時聯繫我們）。但問題來了，我們如何能在有限的時間內幫助更多的人？又該如何更好地利用我們的經驗和專業技能，去支援那些真正需要幫助卻因為時間或成本無法接觸到我們或其他顧問的人呢？
在這方面，我們可以探索一些新的解決方案，例如深入分析新興技術（如雲端計算和人工智慧）對業務流程帶來的影響，並提供相關案例。此外，加強與客戶之間互動，可以收集他們反饋以持續調整諮詢服務，使其更貼近客戶需求及行業趨勢。這樣不僅能提升顧問價值，也有助於建立長期合作關係。
在這方面，我們可以探索一些新的解決方案，例如深入分析新興技術（如雲端計算和人工智慧）對業務流程帶來的影響，並提供相關案例。此外，加強與客戶之間互動，可以收集他們反饋以持續調整諮詢服務，使其更貼近客戶需求及行業趨勢。這樣不僅能提升顧問價值，也有助於建立長期合作關係。
攜手共進，共同乘風破浪
我們可以繼續沿用目前的做法，投入更多人力於傳統顧問模式中，但這樣一來，還是會受到時間安排和預算的限制。雖然我們對現有工作心存感激，但我們認為保持服務對最需要的人群的可及性是非常重要的。因此，我們正在嘗試一些新方法，希望能加強整個生態系統，而不僅僅是為了自身。
我們並不是要成為市場中的獨占者，也不想聲稱自己擁有或控制這個行業，因為它的不斷演變影響著每一個人。作為管理服務提供商、顧問和顧問團隊，我們希望分享從經驗中汲取到的工具、智慧與見解，以幫助他人開創自己的道路。我們沒有所有答案，但正積極參與一場開放式問題解決的大實驗，透過教程和部落格自由分享知識，以及建立以社區為基礎的小組諮詢方案。唯有攜手合作，我們才能在未知領域中互相支持，加固彼此的船隻，以確保在潮流再次變化時，不會有人被遺留在岸邊。
我們相信，通過共享、合作以及採用稍微不同尋常的方法來應對「常態」，我們不僅是在抵抗潮流，而是在駕馭其動能向前邁進。我們誠摯邀請您加入這項努力，不論是參加線上社群、在您的業務中融入類似做法，還是參與我們的活動。讓我們一起乘風破浪，看能走多遠。
我們並不是要成為市場中的獨占者，也不想聲稱自己擁有或控制這個行業，因為它的不斷演變影響著每一個人。作為管理服務提供商、顧問和顧問團隊，我們希望分享從經驗中汲取到的工具、智慧與見解，以幫助他人開創自己的道路。我們沒有所有答案，但正積極參與一場開放式問題解決的大實驗，透過教程和部落格自由分享知識，以及建立以社區為基礎的小組諮詢方案。唯有攜手合作，我們才能在未知領域中互相支持，加固彼此的船隻，以確保在潮流再次變化時，不會有人被遺留在岸邊。
我們相信，通過共享、合作以及採用稍微不同尋常的方法來應對「常態」，我們不僅是在抵抗潮流，而是在駕馭其動能向前邁進。我們誠摯邀請您加入這項努力，不論是參加線上社群、在您的業務中融入類似做法，還是參與我們的活動。讓我們一起乘風破浪，看能走多遠。
參考來源
目錄
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